Envois, retours et remboursements / Shipping, Returns & Refunds

Envois / Shipping charge

Les frais de livraison sont inclus pour tout achat de 150 $ CAN et plus (avant taxes). Pour toutes les autres commandes dont la valeur n’atteint pas 150 $, les frais de livraison sont de (voir courriel de frais de livraison par province canadienne) par commande. La livraison des commandes est assurée par Poste-Canada dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de l’envoi et l’achalandage du fournisseur.

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Shipping charges are included in any purchase of  $150 CAN and more (before taxes). For all other orders which do not exceed $150, the shipping charges are (refer to email on shipping charges per Canadian province) per order. Delivery of orders is guaranteed by Poste-Canada within a delay of 3 to 7 business days following the vendor’s confirmation of delivery and postal tracking.

Retours et remboursements / Return and refund

Les demandes de retour ou de remboursement doivent être adressées aux Ateliers Charlevoix par courriel à lesatelierscharlevoix@gmail.com dans un délai de 10 jours suivant la réception de la commande. Le courriel de demande de remboursement doit inclure le numéro de la commande et les raisons justifiant la demande de remboursement (commande non conforme, qualité, défaut d’emballage, etc.). Si la demande de remboursement est jugée valide, Les Ateliers Charlevoix récupéreront la commande à leur frais dans un délai de 15 jours ouvrables. Les produits retournés feront l’objet d’un remboursement ou d’un crédit, au choix du client.

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Return and refund requests must be emailed to Les Ateliers Charlevoix at the following address : lesatelierscharlevoix@gmail.com within a delay of 10 business days upon receipt of order. The refund request email must include the order number and reasons which justify the request (non-conform order, defective product, inadequate packaging, etc.). If the refund request is judged to be valid, Les Ateliers Charlevoix retrieves the order at their cost within a delay of 15 business days. The customer can choose between a full refund or a credit note in case of returned products.